بازپرداخت استیم برای بازی خریداری‌شده از فروشگاه، با پس‌گرفتن پول گیفت کارت یا برداشت نقدی از والت فرق دارد. معیار معمول ریفاند بازی، ثبت درخواست در چهارده روز پس از خرید و کمتر از دو ساعت بازی است. پیش از اقدام، نوع تراکنش، محل خرید و مقصد احتمالی مبلغ برگشتی را مشخص کنید تا درخواست درست را ثبت کنید.
اول مشخص کنید چه چیزی را می‌خواهید پس بدهید
چهار وضعیت را از هم جدا کنید: بازی‌ای که مستقیم از استیم خریده‌اید، مبلغی که مستقیم به والت افزوده‌اید، کد کارتی که از فروشنده دیگری گرفته‌اید و بازی‌ای که هدیه دریافت کرده‌اید. یک دکمه واحد برای پس‌دادن تمام این موارد وجود ندارد. سیاست رسمی Valve برای خرید خارج از استیم، از جمله کارت والت یا کلید فروشنده دیگر، بازپرداخت مستقیم ارائه نمی‌کند.
برای نمونه، اگر کارت خریده‌اید، اعتبارش را ردیم کرده‌اید و سپس بازی گرفته‌اید، اکنون دو خرید جدا وجود دارد: خرید کارت از فروشنده و خرید بازی از استیم. پذیرفته‌شدن ریفاند بازی به‌تنهایی خرید اول را لغو نمی‌کند. رسید هر مرحله را کنار هم بگذارید و خواسته خود را دقیق بنویسید؛ «لغو خرید بازی» با «دریافت پول کارت از فروشنده» یک درخواست نیست.
مهلت بازی را با زمان استفاده واقعی بسنجید
FAQ رسمی، زمان بازی آنلاین، آفلاین و استفاده در کتابخانه اشتراکی را در محاسبه مدت بازی لحاظ میکند. بنابراین فقط مدت حضور در یک مسابقه معیار شما نیست. اگر از اجرای بازی راضی نیستید، به‌جای ادامه آزمایش‌های طولانی، زمان ثبت‌شده کتابخانه و تاریخ رسید را بررسی کنید. نزدیک مرز دو ساعت، روی حدس یا خاطره تکیه نکنید.
یک سناریوی رایج، خرید بازی سنگین برای رایانه‌ای با عملکرد نامطمئن است. پیش از خرید، نیازمندی‌ها را بخوانید و پس از نصب، تنظیمات اصلی و اجرای واقعی را زود بررسی کنید. اگر مشکل باقی ماند، شرح سخت‌افزار و ایراد را کوتاه ثبت کنید. این کار کیفیت توضیح پرونده را بهتر میکند، ولی جای معیارهای رسمی را نمی‌گیرد و وعده تأیید خارج از مهلت هم نیست.
درخواست ریفاند را از مسیر همان خرید ثبت کنید
راهنمای رسمی درخواست، ورود به Steam Help و انتخاب Purchases را پیشنهاد میکند. خرید مورد نظر را باز کنید، مشکل مرتبط را انتخاب کنید و گزینه درخواست بازپرداخت را بزنید. در فرم، روش بازگشت مبلغ را از گزینه‌های قابل ارائه انتخاب و درخواست را ارسال کنید. ایمیل تأیید ثبت با ایمیل نتیجه بررسی فرق دارد؛ اولی لزوماً نشانه پذیرفته‌شدن نیست.
- پیش از ارسال، نام بازی، تاریخ و حساب خریدار را تطبیق دهید.
- دلیل را واقعی و مشخص بنویسید؛ مثلاً خطای اجرای تکرارشونده یا خرید نسخه اشتباه.
- گزینه مقصد مبلغ را با دقت بخوانید و نتیجه ثبت را نگه دارید.
- وضعیت درخواست را از همان حساب و همان تراکنش پیگیری کنید.
فرستادن توضیح‌های طولانی و نامرتبط کمک زیادی نمی‌کند. اگر خطایی دارید، متن دقیق آن از عبارتی مانند «بازی خراب است» مفیدتر است.
پول تأییدشده کجا و چه زمانی برمی‌گردد؟
گزینه بازپرداخت به روش پرداخت اولیه یا Steam Wallet، به تراکنش و روش پرداخت پشتیبانی‌شده بستگی دارد. FAQ استیم میگوید نمایش اعتبار والت تأییدشده ممکن است ۲۴ تا ۴۸ ساعت طول بکشد و ظاهرشدن بازپرداخت تأییدشده تا هفت روز زمان ببرد. این بازه را از زمان تأیید بخوانید؛ ثبت درخواست و تأیید آن دو مرحله‌اند.
برای برنامه‌ریزی خرید بعدی، مبلغ در انتظار را مانند موجودی قطعی حساب نکنید. اگر تخفیفی در حال پایان است، تصمیم را با موجودی قابل استفاده بگیرید؛ تأخیر احتمالی را هم در نظر بگیرید. وقتی عدد مورد انتظار دیده نمی‌شود، نخست حساب، ارز، رسید و روش بازگشت را تطبیق دهید. برداشت اینکه «استیم پول را گم کرده» پیش از این بررسی‌ها، مسیر پیگیری را مبهم میکند.
موجودی والت و کارت شخص ثالث دو قانون متفاوت دارند
برای وجهی که مستقیماً در استیم به والت افزوده شده، سیاست رسمی امکان درخواست ظرف چهارده روز را در صورت استفاده‌نشدن از آن وجه توضیح می‌دهد. این بند را به تمام کدهای خریداری‌شده از بیرون تعمیم ندهید. والت حساب سپرده بانکی نیست و ریفاند یک بازی هم روشی عمومی برای نقدکردن اعتبار هدیه محسوب نمی‌شود.
اگر مشکل از کارت نامناسب است، مشخصات کالا، رسید و وضعیت استفاده‌نشده آن را برای فروشنده آماده کنید. پیش از خرید بعدی نیز راهنمای انتخاب ریجن و ارز گیفت کارت استیم را بخوانید. بررسی سازگاری پیش از ردیم، از تلاش برای پس‌دادن اعتباری که به حساب اشتباه یا با انتظار نادرست خریده شده، ساده‌تر است.
هدیه، پیش‌خرید و محتوای اضافه را جدا بررسی کنید
در هدیه بازی، نقش خریدار و گیرنده متفاوت است. راهنمای هدیه استیم میگوید برای هدیه دریافت‌شده، همکاری گیرنده در شروع روند و اجازه حذف خرید لازم است؛ مقصد بازپرداخت نیز به خرید اصلی مربوط می‌شود. بنابراین گیرنده نباید فرض کند چون بازی در کتابخانه اوست، مبلغ حتماً به والت خودش برمی‌گردد. ابتدا مشخص کنید چه کسی پرداخت کرده و هدیه پذیرفته شده است یا نه.
برای پیش‌خرید، راهنمای جداگانه زمان شروع مهلت را توضیح می‌دهد؛ دسترسی زودهنگام و زمان بازی می‌توانند در ارزیابی اثر داشته باشند. درباره DLC و آیتم مصرف‌شدنی نیز فرض نکنید قانون بازی اصلی عیناً تکرار می‌شود. صفحه محصول و شرایط قابل بازپرداخت بودن همان محتوا را بخوانید. اگر هدف شما فقط آزمایش است، پیش از مصرف آیتم یا فعال‌کردن مزیت برگشت‌ناپذیر تصمیم بگیرید.
اگر قرار است چند خرید را بررسی کنید، برای هرکدام یک ردیف با نام محصول، تاریخ، منبع خرید و وضعیت درخواست بسازید. رسید کارت، رسید شارژ و رسید بازی را با هم ادغام نکنید. این نظم ساده به‌ویژه زمانی مفید است که چند خرید هم‌قیمت داشته‌اید. در راهنماهای مرتبط با استیم هم نوع تراکنش را مبنای انتخاب مطلب بگذارید تا راهنمای بازی را به کارت تعمیم ندهید.
برای پیگیری مؤثر، پرونده کوتاه و قابل بررسی بسازید
شماره خرید، تاریخ، زمان بازی، متن مشکل و نتیجه درخواست قبلی را کنار هم نگه دارید. اگر فکر می‌کنید بررسی اشتباه بوده، توضیح تازه باید مشخص کند کدام واقعیت در پرونده قبلی دیده نشده است. ارسال چند روایت متفاوت از یک مشکل، فهم آن را دشوار میکند. اطلاعات ورود و کدهای امنیتی حساب را هم در متن عمومی یا تصویر منتشر نکنید.
برگشت بانکی یا اختلاف پرداخت، مسیر دیگری با پیامدهای جدا برای تراکنش و دسترسی حساب است؛ راهنمای رسمی Payment Disputes آن را از درخواست معمول ریفاند جدا میکند. برای یک نارضایتی عادی، ابتدا مسیر خرید را کامل پیگیری کنید. سایر راهنماهای مجله 1v5 می‌توانند در انتخاب پیش از خرید کمک کنند. بازپرداخت استیم را بر اساس نوع تراکنش دنبال کنید، نه صرفاً نام محصولی که امروز در کتابخانه می‌بینید.
گفت‌وگو دربارهٔ این مطلب
نظر مثبت و منفی هر دو منتشر میشوند. لطفاً اطلاعات حساب، رمز یا شماره تماس ننویسید.
اولین تجربه یا پرسشت را بنویس.