برای لغو تمدید خودکار گیم پس، اشتراک را در حساب مایکروسافت پیدا کنید و recurring billing را خاموش کنید. معمولاً دسترسی تا تاریخ پایانِ نمایشدادهشده ادامه دارد؛ این اقدام با پایان فوری یا بازپرداخت یکسان نیست. پیش از تأیید، حساب مالک، تاریخ انقضا و نتیجهٔ گزینه‌ای را که انتخاب می‌کنید به‌دقت بخوانید.
خاموشکردن تمدید، لغو فوری و بازپرداخت سه نتیجهٔ متفاوت‌اند
وقتی فقط نمی‌خواهید دورهٔ بعدی گیم پس خریداری شود، مسئلهٔ اصلی وضعیت recurring billing است. خاموشکردن آن یعنی تمدید خودکار بعدی انجام نشود و دسترسی پرداختشده تا تاریخ پایان مشخص‌شده در حساب ادامه پیدا کند. این کار را با درخواست پایان فوری اشتراک و بازگشت پول یکسان نگیرید؛ متن گزینهٔ انتخابی و نتیجهٔ نمایشدادهشده اهمیت دارد.
برای مثال، ممکن است هنوز چند هفته از دورهٔ شما باقی مانده باشد و بخواهید همان زمان را استفاده کنید. در این وضعیت، هدف شما با کسی که خرید اشتباه انجام داده و دنبال بررسی امکان refund است متفاوت است. پیش از تأیید هر صفحه، مشخص کنید کدام نتیجه را می‌خواهید. صرف دیدن واژهٔ Cancel در یک راهنمای قدیمی، برای انتخاب بهترین گزینهٔ حساب فعلی شما کافی نیست.
ابتدا حساب مالک اشتراک و تاریخ پایان را پیدا کنید
با همان حساب مایکروسافتی وارد شوید که اشتراک به آن تعلق دارد و صفحهٔ Services & subscriptions را باز کنید. نام پلن، تاریخ بعدی و وضعیت پرداخت را بخوانید. اگر چند ایمیل یا چند حساب روی کنسول دارید، دریافت مزایای بازی روی یک پروفایل الزاماً ثابت نمی‌کند اشتراک مستقیماً با همان حساب خریداری شده است.
تاریخ تمدید بعدی و تاریخ پایان، اطلاعات یکسانی نیستند. قبل از تغییر، از وضعیت فعلی یادداشت بردارید تا بعداً نتیجه را مقایسه کنید. اگر دربارهٔ محتوای هر پلن مطمئن نیستید، تفاوت پلن‌های گیم پس را بخوانید. تغییر نوع پلن، خرید کد تازه و خاموشکردن تمدید، تصمیم‌های جداگانه‌اند؛ برای متوقف‌کردن یک تمدید ناخواسته لازم نیست ابتدا محصول دیگری بخرید.
مسیر بررسی و خاموشکردن recurring billing
در صفحهٔ اشتراکها، مورد مربوط به گیم پس را پیدا کنید و Manage را انتخاب کنید. اگر گزینهٔ Turn off recurring billing موجود است، توضیح پیامدها را بخوانید و مراحل تأیید را کامل کنید. نام و ترتیب برخی گزینه‌ها به وضعیت اشتراک بستگی دارد؛ معیار نهایی، نتیجه‌ای است که برای همان عضویت نمایش داده میشود.
اگر به‌جای خاموشکردن، گزینهٔ Turn on recurring billing می‌بینید، طبق راهنمای مایکروسافت تمدید خودکار از قبل خاموش است. وجود تاریخ Expires on نیز به شما کمک میکند پایان دوره را ببینید. فقط برای اینکه احساس کنید «لغو انجام شده»، گزینهٔ روشن‌کردن را نزنید. پس از پایان مراحل، صفحه را دوباره بررسی کنید و مطمئن شوید تاریخ و وضعیت با هدفتان تطبیق دارد. نگه‌داشتن تأیید نهایی، پیگیری بعدی را روشن‌تر میکند.
اگر هدف بازپرداخت است، شرایط همان خرید را بررسی کنید
مایکروسافت تصریح میکند که همهٔ اشتراکها واجد شرایط بازپرداخت نیستند. مسیر Cancel یا گزینهٔ مرتبط را از صفحهٔ مدیریت همان اشتراک دنبال کنید و پیشنهاد واقعی حساب را بخوانید. خاموشکردن تمدید، بهتنهایی ثبت درخواست بازپرداخت محسوب نمی‌شود؛ بنابراین نبود پول برگشتی پس از آن، الزاماً نشانهٔ شکست عملیات نیست.
شرایط می‌تواند با کشور خرید، مدت عضویت و اینکه خرید اولیه یا تمدید بوده متفاوت باشد. راهنمای رسمی برای بعضی کشورها بازپرداخت متناسب با زمان باقی‌مانده را با شرایط مشخص توضیح می‌دهد. این قواعد را به همهٔ کشورها یا همهٔ حساب‌ها تعمیم ندهید. وعده‌هایی مانند «هر گیم پس را در هر زمان می‌توان کامل پس گرفت» مبنای مناسبی برای تصمیم نیستند. مبلغ و تاریخ احتمالی را از پاسخ رسمی پروندهٔ خودتان بگیرید، نه از تجربهٔ حساب شخص دیگری.
اشتراک پیش‌پرداخت و کد هدیه چه تفاوتی دارند؟
در عضویت پیش‌پرداخت، ممکن است هزینهٔ دوره از قبل با کد تأمین شده باشد و تمدید خودکار فعال نباشد. راهنمای مایکروسافت توضیح می‌دهد که نمایش Paid with pre-paid card کنار تاریخ پایان، با پرداخت دوره‌ای خودکار فرق دارد. نبود گزینهٔ خاموشکردن را در چنین وضعیتی فوراً مشکل فنی تلقی نکنید؛ وضعیت انقضا را بخوانید.
اگر کد را از فروشنده گرفته‌اید، رسید خرید کد را از صفحهٔ وضعیت اشتراک مایکروسافت جدا نگه دارید. پایان‌دادن به تمدید حساب، به معنی ابطال خودکار معاملهٔ خرید کد نزد فروشنده نیست. همچنین اضافه‌کردن یک کد دیگر، روش عیب‌یابی برای لغو دورهٔ قبلی نیست. قبل از خرید دورهٔ بعد، مدت فعال فعلی و شرایط پیشنهاد تازه را بررسی کنید تا چند تصمیم متفاوت را در یک مرحلهٔ نامشخص به هم گره نزنید.
از کجا بفهمیم refund ثبت یا صادر شده است؟
اگر واجد شرایط بوده‌اید و بازپرداخت ثبت شده، وضعیت آن از Order history حساب مایکروسافت قابل بررسی است. محصول مربوط را باز کنید و وضعیت همان تراکنش را بخوانید. مایکروسافت می‌گوید وقتی تنها تمدید خودکار را خاموش کرده‌اید، ورودی بازپرداختی ایجاد نمی‌شود؛ پس هر تغییر وضعیت عضویت را نباید معادل صدور refund دانست.
پس از اعلام صدور بازپرداخت نیز رسیدن وجه به روش پرداخت ممکن است زمان بیشتری لازم داشته باشد. بدون دیدن وضعیت سفارش، زمان دقیق یا تأیید نهایی را از روی پیام دیگران حدس نزنید. شمارهٔ سفارش، تاریخ درخواست و نتیجهٔ نمایشدادهشده را برای پیگیری نگه دارید. اگر پولی دریافت نشده، ابتدا روشن کنید درخواست رد شده، هنوز در جریان است یا صادر شده و در پردازش روش پرداخت قرار دارد؛ پاسخ هرکدام متفاوت است.
اگر گزینهٔ مدیریت نیست یا هزینه‌ای دوباره دیده میشود
نبودن گزینهٔ مورد انتظار را با اطلاعات حساب بررسی کنید: آیا با ایمیل درست وارد شده‌اید؟ نام همان اشتراک را می‌بینید؟ صفحه از قبل وضعیت خاموش یا منقضی را نشان می‌دهد؟ آیا رسید به همین حساب و همین دوره مربوط است؟ حذف برنامهٔ Xbox یا خارج‌کردن حساب از کنسول، جای بررسی وضعیت صورتحساب در حساب مالک را نمی‌گیرد.
اگر برداشت ناشناخته‌ای می‌بینید، راهنمای مایکروسافت مسیر بررسی پرداخت را معرفی میکند و علت‌های مختلفی مانند تمدید فعال، خرید یکی از اعضای خانواده یا وصول دوبارهٔ پرداخت قبلاً ردشده را مطرح میکند. نتیجه نگیرید که هر هزینهٔ تازه حتماً از همان گیم پس قبلی است. نام تراکنش، تاریخ و حساب مرتبط را تطبیق دهید و از بخش رسمی پرداخت پیگیری کنید. برای روشن‌شدن مسئله، رسیدهای متفاوت را با یکدیگر ترکیب نکنید.
بعد از توقف تمدید چه چیزهایی را دوباره کنترل کنیم؟
وضعیت نهایی، تاریخ پایان و حساب صاحب اشتراک را ثبت کنید. اگر اعضای خانواده از دسترسی اشتراک روی کنسول استفاده می‌کنند، پایان آن را در برنامهٔ بازی مشترک در نظر بگیرید. سازوکار دستگاه در راهنمای هوم ایکس باکس و اشتراک بازی توضیح داده شده است؛ تنظیم Home، مدت عضویت را تمدید نمی‌کند.
برای لغو تمدید خودکار گیم پس، نتیجهٔ قابل اتکا این است که حساب شما پایان مشخص و وضعیت تمدید مطابق خواسته‌تان داشته باشد. اگر به‌جای توقف دورهٔ بعد، بازپرداخت می‌خواهید، همان درخواست را جداگانه و با شرایط خرید دنبال کنید. با این تفکیک می‌توانید زمان باقی‌مانده را آگاهانه استفاده کنید، از روشن‌کردن اشتباهی تمدید جلوگیری کنید و مدارک کافی برای پیگیری هر اختلاف صورتحساب داشته باشید.
گفت‌وگو دربارهٔ این مطلب
نظر مثبت و منفی هر دو منتشر میشوند. لطفاً اطلاعات حساب، رمز یا شماره تماس ننویسید.
اولین تجربه یا پرسشت را بنویس.