قفل بازی PS5 معمولاً یعنی کنسول نتوانسته مجوز لازم برای اجرای آن محتوا را تأیید کند؛ ظاهرشدن این علامت به‌تنهایی علت را مشخص نمیکند. پیش از حذف بازی یا خرید دوباره، باید حساب خریدار، نوع دسترسی، وضعیت اشتراک و تنظیم اشتراک کنسول را بررسی کنید تا اقدام بعدی متناسب با همان مشکل باشد و اطلاعات مفید عیب‌یابی از دست نرود.
از کجا بفهمیم مشکل مالکیت است یا اتصال؟
ابتدا مشخص کنید قفل کنار یک بازی دیده می‌شود یا چند عنوان؛ سپس ببینید همه از یک حساب یا سرویس آمده‌اند یا نه. اگر فقط یک بازی مشکل دارد، نسخه و مجوز همان عنوان را بررسی کنید. اگر چند خرید متفاوت همزمان درگیر شده‌اند، وضعیت اتصال و سرویس نیز در مسیر بررسی قرار می‌گیرد. این دسته‌بندی، تشخیص قطعی نیست؛ نقطه شروع منظم‌تری می‌سازد.
متن خطا و کد آن را یادداشت کنید. برای نمونه، توضیح رسمی خطای CE-109245-1 به تأییدنشدن اطلاعات لایسنس اشاره میکند و بررسی حساب مالک و اشتراک کنسول را پیشنهاد می‌دهد. در یک سناریوی فرضی، کاربری پس از جابه‌جایی پروفایل قفل می‌بیند؛ این نشانه را باید ابتدا با حساب خریدار تطبیق دهد، نه اینکه از همان ابتدا خرابی فایل بازی را نتیجه بگیرد.
حسابی که بازی را خریده پیدا کنید
سونی در راهنمای بازی‌های قفل‌شده توصیه میکند با حسابی وارد شوید که خرید در آن انجام شده و سابقه تراکنش را کنترل کنید. نصب بازی روی دستگاه به این معنی نیست که تمام پروفایل‌ها مجوز مستقل آن را دارند. نام بازی در کتابخانه، رسید خرید و حساب پرداخت‌کننده را کنار هم بگذارید؛ حافظه یا گفته فروشنده را جای سابقه رسمی معامله قرار ندهید.
اگر بازی در حساب خودتان خریداری نشده، مسیر پشتیبانی را هم بر اساس مالک واقعی پیگیری کنید. رمز، کد ورود و کد بازیابی را برای تشخیص یک علامت قفل در اختیار افراد دیگر نگذارید. دسترسی قابل اتکا به حساب و رسید، هنگام تغییر دستگاه یا بروز مشکل اهمیت پیدا میکند. پیش از پرداخت دوباره نیز مطمئن شوید برای همان نسخه و همان حساب، خرید موفق قبلی وجود ندارد.
برای بازی پلاس، وضعیت دسترسی را جداگانه بسنجید
اگر بازی از پلاس آمده، فعالبودن اشتراک را در تنظیمات حساب بررسی کنید. در PS5 مسیر Settings، سپس Users and Accounts، بخش Account، گزینه Payment and Subscriptions و در پایان Subscriptions است. تاریخ نمایش‌داده‌شده را از خود حساب بخوانید؛ باقی‌ماندن آیکون یا فایل نصب‌شده، مدرک فعالبودن عضویت نیست.
در بازی‌های کاتالوگ، حضور عنوان در سرویس و سطح مناسب اشتراک نیز مهم است. برای فهم تفاوت بازی ماهانه با کاتالوگ، راهنمای تفاوت پلن‌های پلی استیشن پلاس را ببینید. بازیابی مجوز قرار نیست شرط پایان‌یافته اشتراک را حذف کند. ابتدا این پیش‌نیازها را روشن کنید؛ در غیر این صورت ممکن است یک مرحله فنی را چند بار تکرار کنید، در حالی که علت اصلی تغییری نکرده است.
Console Sharing را روی حساب مالک کنترل کنید
برای مشاهده تنظیم، با حساب مالک به Settings، سپس Users and Accounts، گزینه Other و Console Sharing and Offline Play بروید. این قابلیت امکان استفاده کاربران همان PS5 از بازی‌های خریداری و دانلودشده واجد شرایط و بخشی از مزایای پلاس را فراهم میکند. حساب مالک و دستگاه انتخاب‌شده مهم‌اند؛ فعال‌کردن گزینه در حسابی که بازی را ندارد، مالکیت ایجاد نمیکند.
برای هر حساب فقط یک PS5 می‌تواند در هر زمان این قابلیت را فعال داشته باشد. اگر دستگاه عوض کرده‌اید، وضعیت کنسول قبلی را بررسی کنید و پیش از تغییر، نیاز کاربران آن را در نظر بگیرید. این تنظیم را با Share Play یا انتقال بازی به مالکیت حساب دیگر یکسان ندانید. همچنین نمی‌توان از قابلیت اشتراک، قابل انتقال بودن هر نوع بسته، ارز داخل بازی یا مزیت شخصی اشتراک را نتیجه گرفت.
لایسنس را با روش رسمی بازیابی کنید
پس از تأیید مالکیت و شرایط دسترسی، Restore Licenses مرحله مناسبی برای بررسی مشکل مجوز است. در PS5 به Settings، سپس Users and Accounts، بخش Other و Restore Licenses بروید و مجوزهای مورد نظر را انتخاب کنید. راهنمای فعلی سونی همچنین امکان انتخاب بازی در صفحه اصلی یا کتابخانه، فشردن دکمه Options و استفاده از Restore License را توضیح می‌دهد.
طبق اعلام سونی، بازیابی لایسنس روی داده‌ها اثر نمیگذارد. آن را با حذف فایل بازی یا بازگرداندن تنظیمات کارخانه اشتباه نگیرید. پس از پایان عملیات، همان بازی و همان پروفایلی را امتحان کنید که مشکل داشته است. اگر نتیجه عوض نشد، ثبت کنید کدام حساب و محتوا بررسی شده؛ این یادداشت مانع تکرار بی‌هدف می‌شود و برای ادامه پشتیبانی نیز تصویر روشن‌تری از اقدامات انجام‌شده می‌دهد.
وضعیت شبکه و نرم‌افزار را در زمان خطا ببینید
اگر مجوز درست است اما مشکل باقی مانده، صفحه رسمی وضعیت PlayStation را در همان زمان بررسی کنید. وجود اختلال سرویس می‌تواند زمان مناسبی برای صبرکردن و تلاش دوباره باشد. نتیجه این صفحه را با تجربه یک نفر در شبکه اجتماعی جایگزین نکنید؛ وضعیت سرویس و اتصال محلی دو موضوع مرتبط اما جدا هستند و ممکن است فقط یکی از آن‌ها مشکل داشته باشد.
سونی همچنین بررسی نسخه نرم‌افزار سیستم را در مسیر عیب‌یابی مطرح میکند. به‌روزرسانی را از تنظیمات و مسیر رسمی انجام دهید، سپس کنسول را مجدداً بررسی کنید. تنظیمات مختلف را پشت سر هم تغییر ندهید؛ بعد از هر اقدام همان نشانه را آزمایش کنید تا اثر آن قابل فهم باشد. پیام تازه، تغییر کد خطا یا بازشدن فقط یکی از بازی‌ها، اطلاعات مفیدی برای مرحله بعد فراهم میکند.
قفل بازی را از مشکل بسته الحاقی جدا کنید
گاهی بازی اصلی اجرا می‌شود اما بسته اضافی دیده نمی‌شود؛ این وضعیت دقیقاً مسئله علامت قفل بازی اصلی نیست. نام نسخه، حساب خریدار بسته و سازگاری محتوای اضافه باید جدا بررسی شوند. راهنمای ریجن دیسک PS5 و DLC برای خریدهای مبتنی بر دیسک و بسته فروشگاهی، مسیر مشخص‌تری ارائه میکند.
برای پشتیبانی، یک شرح کوتاه و دقیق آماده کنید: نام بازی، نسخه کنسولی، حساب مالک بدون اطلاعات محرمانه، نوع خرید یا اشتراک، کد خطا و مراحلی که انجام داده‌اید. تفاوت دارد بگویید «هیچ بازی‌ای باز نمی‌شود» یا توضیح دهید «یک بازی روی پروفایل دوم قفل است و روی حساب خریدار اجرا می‌شود». شرح دوم، محل بررسی را محدود و احتمال پیشنهاد اقدام نامرتبط را کمتر میکند.
ترتیب مناسب رسیدن به راه‌حل
برای رفع قفل بازی PS5، مسیر روشن از شناخت مجوز شروع می‌شود: حساب و رسید، نوع دسترسی، وضعیت پلاس، تنظیم کنسول، بازیابی لایسنس و سپس بررسی اتصال و نرم‌افزار. هر مرحله باید یک سؤال مشخص را جواب دهد. اگر شرایط دسترسی معتبر است و مشکل با روش رسمی باقی می‌ماند، اطلاعات جمع‌شده را برای پشتیبانی آماده کنید تا ادامه بررسی بر پایه همان شواهد انجام شود.
گفت‌وگو دربارهٔ این مطلب
نظر مثبت و منفی هر دو منتشر میشوند. لطفاً اطلاعات حساب، رمز یا شماره تماس ننویسید.
اولین تجربه یا پرسشت را بنویس.